­　　自動關(guān)機問題至今無解 蘋果或遭遇在中國市場最大危機

­　　分析人士認為，在中國3000元以上的中高端手機市場，中國的企業(yè)占比很快就會超過一半，原來這是蘋果三星重要的利潤來源

­　　■本報記者 馬 燕

­　　蘋果公司可能正在遭遇進入中國市場以來最大的一次危機。因為，相較以往的公司形象危機，這次卻是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，并且這個問題至今原因未明。

­　　消協(xié)介入

­　　蘋果更換部分電池

­　　近段時間以來，不少iPhone 6/6s用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機每當電量低于50%便自動關(guān)機。在此事件持續(xù)發(fā)酵和中國消費者協(xié)會介入后，蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。

­　　近日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。

­　　鑒于蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機異常自動關(guān)機問題進行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。

­　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，消費者對商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問的，經(jīng)營者應(yīng)當作出真實明確答復(fù)。專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)對蘋果相關(guān)系列手機進行調(diào)查，判斷這些系列手機的異常關(guān)機問題是不是產(chǎn)品缺陷，進而判斷是否該實施召回、消除缺陷。

­　　隨后，蘋果在中國官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設(shè)備免費更換電池。

­　　這項公告名為“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”，稱目前已確認有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

­　　值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務(wù)內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。

­　　而事實上，此前《消費者報道》對多個蘋果自動關(guān)機事件維權(quán)群發(fā)起過一份問卷調(diào)查，共129名蘋果手機自動關(guān)機的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

­　　對此，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對iPhone 6s的用戶，如果是其他機型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測處理。

­　　情況空前復(fù)雜

­　　自動關(guān)機原因仍未明

­　　不過，對于自動關(guān)機的原因，蘋果始終并未給出官方解釋。對于為何只對部分iPhone 6s免費更換電池，蘋果也未給出說明。

­　　目前，外界對于自動關(guān)機的原因猜測頗多，眾說紛紜，而蘋果始終沒有公布原因何在。

­　　事實上，關(guān)于iPhone 6s/6s Plus自動關(guān)機的故事去年冬天最冷時鬧過一陣，那次蘋果給出的答案是：iPhone理想使用溫度帶介于 16°C 至 22°C之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時，你可能會發(fā)現(xiàn)電池使用時間降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會隨之恢復(fù)正常。但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動關(guān)機。

­　　而今年密集曝出的關(guān)機事件和去年又不太一樣，因為根據(jù)已知情況：電量充足會關(guān)機、iOS 9/10均自動關(guān)機、室內(nèi)20多度還自動關(guān)機；有些長按開關(guān)就好了，有些得再次充電才好、有些換塊電池問題解決。

­　　似乎并不能找到一個共同的原因來對應(yīng)如此復(fù)雜的各種關(guān)機狀況。

­　　IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在與《證券日報》記者交流時認為，應(yīng)該是電池有問題，設(shè)計也有問題。

­　　質(zhì)量問題或加劇業(yè)績下滑

­　　創(chuàng)新乏力將被國產(chǎn)軍團趕超

­　　對于蘋果來說，今年的“自動關(guān)機”門恐怕是其進入中國市場以來最大的一次危機。因為以往中國消費者對于蘋果的詬病更多地是集中在售后服務(wù)、態(tài)度傲慢以及污染環(huán)境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國消費者第一次對蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

­　　而中國市場對蘋果業(yè)績的重要性不言而喻。

­　　王陽稱，蘋果今年以來在中國市場的業(yè)績比去年降了30%，這次集中曝出質(zhì)量問題后，影響會進一步加大。

­　　有消費者感嘆，“這幾屆蘋果產(chǎn)品不行。沒有了喬布斯的蘋果，不僅創(chuàng)新乏力，就連質(zhì)量都快守不住了?！?/p>

­　　不過，王陽向《證券日報》記者指出，蘋果業(yè)績下滑主要還是因為產(chǎn)品沒什么變化。

­　　獨立電信分析師付亮在與《證券日報》記者交流時也認為，蘋果的危機主要來自自身產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先幅度已大幅減小?！霸谥袊袌?，3000元以上的中高端市場，中國的企業(yè)占比很快就會超過一半，原來這可是蘋果三星重要的利潤來源。”

­　　分析認為，隨著國產(chǎn)手機品牌的崛起，蘋果一家獨大的局面必然改變，蘋果欲借iPhone7翻身的如意算盤很可能落空。

­　　“中國企業(yè)已崛起，蘋果的危機才剛剛開始?！备读练Q。

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