維修市場待規(guī)范
面對智能手機(jī)維修的兩難處境,消費者期待著一個透明的售后服務(wù)體系。
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師表示,目前整個維修行業(yè)有關(guān)價格的規(guī)定,遵照執(zhí)行的是國家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》,其中第三條內(nèi)容如下:“家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價,公開明示家電維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容。家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格?!?/P>
蔡律師說,雖然有這一規(guī)定,但沒有出臺相應(yīng)制度來保障手機(jī)維修行業(yè)的規(guī)范運行,應(yīng)該早日將手機(jī)維修服務(wù)列入反暴利法規(guī)適用范圍。
中研普華咨詢公司研究員高建宏告訴記者,目前我國手機(jī)用戶已超10億,手機(jī)返修率達(dá)到15%,手機(jī)維修市場規(guī)模龐大。然而一直以來,手機(jī)維修投訴率居高不下,市場亟待規(guī)范。
高建宏建議,首先,智能手機(jī)廠商應(yīng)該不斷完善自己的售后服務(wù)內(nèi)容,讓維修價格更加親民,只有質(zhì)量與服務(wù)有雙重保證的手機(jī),才能得到消費者的最終青睞。其次,行業(yè)監(jiān)管部門對于手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)督制度的建設(shè)勢在必行,從事手機(jī)維修的行業(yè)門檻亟待提高。另外,消費者也要懂得維護(hù)自己的權(quán)益,例如針對蘋果公司的霸王條款,韓國消費者進(jìn)行聯(lián)合抵制,在韓國公平貿(mào)易委員會的要求下,蘋果公司修改了服務(wù)政策;在私人維修點維修手機(jī),要注意保留維修憑據(jù)。(記者 郭政 實習(xí)生 楊姣 陳菁)