類型2保養(yǎng)費(fèi)用不透明

　　相關(guān)案例保養(yǎng)一次花上萬(wàn)元汪先生有一部斯柯達(dá)1.8T的小轎車，多次到4S店維保，費(fèi)用高昂。最夸張是去年7月14日維修保養(yǎng)，費(fèi)用高達(dá)10692元，其中材料8036元，單換水泵2574元，自動(dòng)傳導(dǎo)液4瓶840元。保養(yǎng)前打出電腦單要15000多元，汪先生提出去掉一些配件更換，但4S店表示事關(guān)安全，汪先生只好同意。

　　保養(yǎng)項(xiàng)目不透明黃小姐2012年5月份在一汽大眾4S店買了一輛高爾夫6家庭轎車，日常保養(yǎng)費(fèi)都在1000元出頭，然而2萬(wàn)公里保養(yǎng)花費(fèi)了3000多元。服務(wù)顧問解釋說(shuō)，因?yàn)樽龅氖?萬(wàn)公里的保養(yǎng)，需要進(jìn)行一個(gè)比較全面的大保養(yǎng)，他列出來(lái)的項(xiàng)目都是必須要做的。后經(jīng)過(guò)一汽大眾廠家認(rèn)定，清單上的五個(gè)項(xiàng)目中三個(gè)存在問題:一個(gè)項(xiàng)目連廠家都不知道是什么（四輪制動(dòng)系統(tǒng)深度保養(yǎng)）；另外一個(gè)項(xiàng)目是，車輛如果沒有出現(xiàn)故障，只需要檢查而不需要更換和清洗（免拆裝清洗噴油嘴，這個(gè)項(xiàng)目除非車輛有出現(xiàn)異常，有故障了，比如說(shuō)踩剎車有抖動(dòng)，這樣才需要進(jìn)行清洗，平時(shí)只需要進(jìn)行檢查一下就可以了）；還有另外一個(gè)項(xiàng)目需要征求客戶的同意，客戶有這個(gè)需求，他們才能做，而不像服務(wù)顧問說(shuō)的必須要做（發(fā)動(dòng)機(jī)線路深度保養(yǎng)）。此外，保養(yǎng)中使用的各種耗材如清洗劑、保護(hù)劑等，價(jià)位檔次均有高低，但4S店沒有征求客戶同意就擅自使用了最高價(jià)位的材料。之后交涉時(shí)，4S店說(shuō)公司財(cái)務(wù)有規(guī)定，收了錢就不能再退回，只能在下次保養(yǎng)時(shí)免收一瓶機(jī)油的費(fèi)用。

　　上周，黃小姐來(lái)電高興地表示，4S店主動(dòng)聯(lián)系她并提供了讓人滿意的解決方案。

　　律師點(diǎn)評(píng)

　　經(jīng)營(yíng)者披露消費(fèi)資訊必須真實(shí)全面

　　現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者可以選擇將汽車產(chǎn)品送汽車4S店、特約修理網(wǎng)點(diǎn)或其他維修保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者處維修保養(yǎng)。三種維修保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，各有長(zhǎng)處和短板。消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的經(jīng)營(yíng)者。

　　行車安全，攸關(guān)消費(fèi)者以及其他駕車人、乘車人乃至社會(huì)公眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全，所以，絕大多數(shù)消費(fèi)者不敢掉以輕心，加之信息不對(duì)稱，往往寧貴毋賤，花錢買個(gè)安心，經(jīng)營(yíng)者便利用消費(fèi)者這種心理獲取不當(dāng)利益。

　　首先，建議消費(fèi)者自身做好功課，努力掌握汽車產(chǎn)品維修保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，明明白白消費(fèi)，避免被坑騙、欺瞞；另一方面，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，及時(shí)求助技術(shù)咨詢?nèi)藛T，由他們提供必要的技術(shù)咨詢。合法權(quán)益受損時(shí)，勇于維護(hù)自身權(quán)益。

　　其次，經(jīng)營(yíng)者必須增強(qiáng)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。所以，一方面，經(jīng)營(yíng)者披露給消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)資訊必須真實(shí)、全面，另一方面，答復(fù)消費(fèi)者的詢問必須真實(shí)、明確。

　　再次，汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、傳播媒介、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等不遺余力地向消費(fèi)者提供與汽車產(chǎn)品維修保養(yǎng)相關(guān)的消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，并及時(shí)揭露維修保養(yǎng)的潛規(guī)則或陷阱。

　　最后，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，加大對(duì)違法行為的懲處力度。特別是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)按照《汽車三包規(guī)定》第24條規(guī)定的要求，早日組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢。